Факториал домофон Новосибирск: телефон диспетчера и адрес

Контакты ООО «Факториал» в Новосибирске — звоним и едем

Телефон диспетчерской службы: 8 (383) 287-00-00

Адрес офиса: г. Новосибирск, ул. Большевистская, 131

Режим работы: Пн–Пт 9:00–18:00, Сб 10:00–15:00

Аварийная служба: круглосуточно по тому же номеру

Номер диспетчера указан на наклейке, которая крепится к корпусу домофона в подъезде. Обычно это жёлтая или белая табличка с логотипом компании и телефоном. Если наклейка стёрлась или её сорвали — загляните в квитанцию за домофон или спросите в управляющей компании.

В офис приезжайте, когда нужно заключить договор, купить новую трубку или разобраться с начислениями. Для срочных вопросов — неисправный домофон, не открывается дверь, нет связи с квартирой — звоните на диспетчерскую.

Где искать номер диспетчера, если потеряли

Четыре способа узнать телефон Факториала без интернета:

1. Наклейка на домофоне. Выйдите в подъезд и посмотрите на корпус вызывной панели. Контакты обслуживающей организации размещают рядом с клавиатурой или над ней.

2. Справочники. Откройте 2ГИС или Яндекс.Карты, введите «Факториал Новосибирск домофон». Карточка компании содержит актуальный номер и адрес.

3. Сайт компании. Официальная страница — factorial-nsk.ru. Контакты указаны в шапке и в разделе «О нас».

4. Управляющая компания. Позвоните в УК вашего дома. Диспетчер подскажет, какая организация обслуживает домофоны и как с ней связаться.

Домофон не работает — кому звонить и что говорить

Диспетчер Факториала решает проблемы с оборудованием: не работает трубка, нет связи с подъездом, не открывается дверь ключом или кнопкой. Управляющая компания отвечает за электроснабжение дома и общедомовые коммуникации.

Что сообщить при звонке:

• Точный адрес: улица, номер дома, подъезд
• Номер квартиры
• Суть проблемы: «не слышу вызов», «дверь не открывается», «нет картинки на мониторе»
• Когда заметили неисправность

Мастер приезжает в течение 1–3 рабочих дней при обычных поломках. Если дверь не закрывается вообще — это аварийная ситуация, реагируют быстрее, обычно в тот же день.

Что проверить до звонка

Убедитесь, что проблема не на вашей стороне:

• Индикаторы на трубке. Горит ли лампочка питания? Если нет — проверьте, плотно ли вставлена трубка в базу.
• У соседей. Позвоните соседям по лестничной клетке. Если у них тоже не работает — проблема общая, а не в вашей квартире.
• Питание. Трубка подключена к розетке или работает от батареек? Попробуйте другую розетку или замените батарейки.

Проверяем домофон сами за 2 минуты

Прежде чем вызывать мастера, пройдитесь по чек-листу. Половина обращений решается без выезда специалиста.

Визуальный осмотр. Посмотрите на вызывную панель в подъезде. Нет ли трещин на корпусе, следов поджога, залитых клавиш? Вандализм — частая причина поломок.

Проверка индикаторов. Нажмите любую кнопку на панели. Должен загореться экран или индикатор. Если никакой реакции — либо нет питания, либо неисправна сама панель.

Тест связи. Попросите соседа, курьера или члена семьи позвонить вам с улицы. Вы услышите, есть ли вызов на трубке. Если вызов приходит, а вы не слышите — дело в громкости или динамике трубки.

Громкость. На большинстве трубок есть колёсико или кнопки регулировки громкости сбоку. Покрутите — возможно, звук убавлен до минимума.

Камера в домофоне: работает или нет?

Видеодомофоны Факториала показывают изображение посетителя на экране трубки или выносном мониторе. Камера включается автоматически при вызове — нажал гость кнопку, появилась картинка. Это штатный режим, а не поломка.

Как понять, что камера снимает:

• На экране трубки появляется изображение при входящем вызове
• Рядом с объективом на панели горит светодиод (не на всех моделях)
• В мобильном приложении (если подключено) доступна трансляция

Аналоговые и цифровые системы. Аналоговые камеры передают сигнал по коаксиальному кабелю на видеорегистратор в щитке. IP-камеры работают через локальную сеть и записывают на сервер или в облако. Узнать тип можно по кабелю: толстый чёрный — аналог, витая пара — цифра.

Где хранятся записи. Регистратор обычно находится в электрощитовой подъезда. Доступ к записям — через управляющую компанию или диспетчера Факториала по запросу.

Нет картинки на экране — что делать

Если при вызове экран остаётся чёрным:

1. Проверьте кабель от трубки к стене — не отошёл ли разъём
2. Перезагрузите трубку: выньте из базы на 10 секунд и вставьте обратно
3. Если трубка с отдельным блоком питания — отключите его от розетки на минуту

Картинка не появилась после всех манипуляций? Звоните в диспетчерскую. Проблема либо в камере на панели, либо в линии — без мастера не починить.

Какой домофон стоит в вашем доме — как узнать модель

Модель указана на шильдике — металлической табличке на корпусе вызывной панели. Обычно снизу или сбоку. Там же серийный номер и год выпуска.

Как выглядит панель с камерой. Видеодомофон отличается круглым отверстием объектива рядом с микрофоном. У чисто аудиодомофонов отверстие только одно — под динамик.

Надписи нет или не читается. Позвоните в диспетчерскую Факториала и назовите адрес. У них есть база по всем обслуживаемым домам. Либо уточните в управляющей компании — они хранят документацию по установленному оборудованию.

Кто обслуживает домофон: Факториал или УК?

Разделение простое: Факториал отвечает за оборудование, УК — за инфраструктуру дома.

Факториал занимается:

• Ремонтом и заменой трубок, панелей, замков
• Программированием ключей
• Настройкой и обслуживанием видеодомофонов
• Плановым техобслуживанием

Управляющая компания отвечает за:

• Электроснабжение подъезда
• Ремонт дверей и доводчиков
• Уборку и содержание входной группы

Как узнать, кто обслуживает ваш дом. Посмотрите квитанцию за домофон — там указана организация-получатель платежа. Или позвоните в УК с вопросом «кто у нас занимается домофонами».

Если дверь не закрывается из-за сломанного доводчика — это к УК. Если не срабатывает магнитный замок при поднесении ключа — к Факториалу.

Видеонаблюдение от Факториала: что устанавливают в домах

Компания монтирует системы двух типов: аналоговые и IP. Выбор зависит от бюджета и требований заказчика.

Аналоговые системы. Камеры подключаются коаксиальным кабелем к видеорегистратору. Дешевле в установке, проще в эксплуатации. Разрешение — до 2 Мп. Хватает для обзора подъезда и входной группы.

IP-системы. Камеры работают через сеть Ethernet. Разрешение до 8 Мп, возможность удалённого доступа через приложение. Записи хранятся на сервере или в облаке.

Что входит в типовой комплект для жилого дома:

• Вызывная панель с камерой на входе в подъезд
• Уличная камера над козырьком (обзор двора)
• Видеорегистратор в электрощитовой
• Трубки или мониторы в квартирах

Интеграция с домофоном позволяет записывать видео при каждом вызове и хранить архив от 7 до 30 дней в зависимости от объёма накопителя.

Сколько стоит обслуживание и ремонт

Ежемесячная плата за обслуживание домофона включена в квитанцию ЖКХ — обычно 50–100 рублей с квартиры. В эту сумму входит плановое ТО, мелкий ремонт общедомового оборудования и выезд мастера при поломках.

Что оплачивается отдельно:

• Замена трубки в квартире — от 800 рублей за работу плюс стоимость трубки
• Программирование дополнительных ключей — 100–200 рублей за штуку
• Ремонт после вандализма или механических повреждений по вине жильца

Точные цены уточняйте по телефону диспетчерской или в офисе. Тарифы зависят от типа оборудования и условий договора с УК.

Домофон сломали — как вызвать мастера срочно

Аварийный телефон: 8 (383) 287-00-00 (работает круглосуточно)

Аварийными считаются ситуации, когда подъезд остаётся открытым: сломан замок, выбита панель, дверь не фиксируется. В таких случаях мастер приезжает в течение 2–4 часов независимо от времени суток.

Ночью и в выходные дежурная бригада выполняет временный ремонт — фиксирует дверь, восстанавливает работу замка. Полноценную замену оборудования делают в рабочее время.

При звонке сообщите: адрес, номер подъезда, что именно сломано, есть ли угроза безопасности (дверь нараспашку, повреждённая проводка).

Контакты под рукой: сохраните себе

Диспетчерская Факториала: 8 (383) 287-00-00

Офис: ул. Большевистская, 131, Новосибирск

Режим работы офиса: Пн–Пт 9:00–18:00, Сб 10:00–15:00

Сохраните номер в телефон — пригодится, когда ключ перестанет работать или сосед снизу случайно зальёт трубку. Если номер потеряете снова — он есть на наклейке в подъезде, рядом с кнопками вызова.